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神州優車榮獲“2018年度口碑最佳客戶聯絡中心”獎

來源:人民網 發布時間:2018-12-03

日前,2018年度“中國客戶聯絡中心行業發展年會”舉行,大會公布了2018年優秀客服的企業獲獎名單。

據悉,神州優車客服憑借與時俱進的全渠道覆蓋,精細化的團隊管理機制和智能化、數據化的體系,以及以客戶為中心的理念,獲得了“2018年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心”“2018年度最具特色多媒體客戶聯絡中心”兩項大獎。

神州優車客戶服務中心相關負責人表示,集團客服中心成立于2007年,秉持“服務于心,專業于行”的理念,神州優車客服緊跟時代進步的步伐,與時俱進,實現了PC端、APP端、微信、微博等線上入口和線下門市的全渠道覆蓋,7x24小時為客戶提供服務。

神州優車客服中心不斷升級服務標準,站在客戶視角,長期持續提供優質服務。公司客服中心已不再是簡單的客戶問題解決中心,而是逐漸向數據中心,聯絡中心,營銷中心等多職能、多角色演變。目前,在大數據、人物畫像等智能化系統支持下,客服中心能第一時間掌握用戶信息,并通過大數據分析,具象出會員多項產品需求,更好地為用戶提供推薦、預訂服務。

據了解,管理者從客服中心全局角度,對整體運營工作進行度量,采取創新性管理手段推動客服中心的變革與發展,取得了客戶的高度認可。僅今年9月-11月份的半年時間,就有1516位客戶致電表揚,并獲得兩面錦旗。

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